建水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)運(yùn)行動(dòng)態(tài)、分析 

　　（2021年3月） 

　　一、基本情況 

　　2021年3月，建水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理投訴案件51件，受理舉報(bào)案件8件，受理咨詢16件。 

　　二、投訴案件情況分析 

　　2021年3月共受理投訴案件51件，已處理投訴案件51件，調(diào)解成功數(shù)13件，爭(zhēng)議金額22.49萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.28萬元，消費(fèi)者投訴比上年同期增加35件。 

　　按照投訴問題類別分類：質(zhì)量2件、廣告2件、合同7件、預(yù)付費(fèi)（卡）15件、人身權(quán)利1件、售后服務(wù)5件、食品安全5件、價(jià)格1件、其他13件。 

　　按照投訴內(nèi)容分類： 

　　（一）商品類投訴23件，已處理投訴案件23件，調(diào)解成功10件，爭(zhēng)議金額14.93萬，挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16萬 

　　1.一般食品——受理5件，調(diào)解處理5件; 

　　2.保健食品——受理2件，調(diào)解處理2件； 

　　3.服裝鞋帽——受理2件，調(diào)解處理2件； 

　　4.家居用品——受理3件，調(diào)解處理3件； 

　　5.家用電器——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　6.房屋——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　7.裝修建材——受理2件，調(diào)解處理2件； 

　　8.衛(wèi)生用品——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　9.交通工具——受理4件，調(diào)解處理4件； 

　　10.其他商品——受理2件，調(diào)解處理2件。 

　　（二）服務(wù)類投訴28件，已處理投訴案件28件，調(diào)解成功3件，爭(zhēng)議金額7.56萬，挽回經(jīng)濟(jì)損失0.12萬 

　　1.餐飲和住宿服務(wù)——受理2件，調(diào)解處理2件； 

　　2.旅游服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　3.電信服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　4.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)——受理5件，調(diào)解處理5件； 

　　5.文化、娛樂、體育服務(wù)——受理14件，調(diào)解處理14件； 

　　6.專業(yè)技術(shù)服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　7.金融服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　8.銷售服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　9.行政事業(yè)性服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件； 

　　10.社會(huì)團(tuán)體服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件。 

　　三、舉報(bào)案件情況分析 

　　2021年3月共受理舉報(bào)案件8件，其中：產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1件、廣告違法行為1件、違法農(nóng)資的違法行為1件、價(jià)格違法行為2件、食品違法行為2件、無照經(jīng)營(yíng)1件，舉報(bào)比上年同期增加4件。 

　　建水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年4月25日