市場監(jiān)督管理局2021年2月12315受理消費者投訴舉報運行動態(tài)

　　一、基本情況

　　2021年2月，建水縣市場監(jiān)督管理局受理投訴案件28件，受理舉報案件17件，受理咨詢12件。

　　二、投訴案件情況分析

　　2021年2月共受理投訴案件28件，已處理投訴案件28件，調(diào)解成功數(shù)19件，爭議金額2.75萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.64萬元，消費者投訴比上年同期增加12件。

　　按照投訴問題類別分類：質(zhì)量5件、合同4件、預(yù)付費（卡）9件、人身權(quán)利1件、售后服務(wù)2件、食品安全1件、其他6件。

　　按照投訴內(nèi)容分類：

　　（一）商品類投訴11件，已處理投訴案件11件，調(diào)解成功7件，爭議金額1.8萬，挽回經(jīng)濟損失1.18萬

　　1.一般食品——受理2件，調(diào)解處理2件;

　　2.服裝鞋帽——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　3.家居用品——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　4.通訊產(chǎn)品——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　5.房屋——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　6.裝修建材——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　7.其他商品——受理1件，調(diào)解處理1件。

　　（二）服務(wù)類投訴17件，已處理投訴案件17件，調(diào)解成功12件，爭議金額0.95萬，挽回經(jīng)濟損失0.46萬

　　1.餐飲和住宿服務(wù)——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　2.電信服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　4.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)——受理8件，調(diào)解處理8件；

　　5.文化、娛樂、體育服務(wù)——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　6.制作保養(yǎng)修理服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　7.銷售服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　8.停車服務(wù)——受理1件，調(diào)解處理1件。

　　三、舉報案件情況分析

　　2021年2月共受理舉報案件17件，其中：違反登記管理行為3件、不正當競爭行為1件、合同行政違法行為1件、廣告違法行為1件、價格違法行為4件、計量違法行為2件、食品違法行為2件、無照經(jīng)營3件，舉報比上年同期增加13件。

　　建水縣市場監(jiān)督管理局2021年3月25日

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