一、單位概況

　　單位名稱：建水縣城鎮(zhèn)供水有限責任公司  

　　單位性質(zhì)：國有獨資  

　　規(guī)模：4萬立方米/日  

　　經(jīng)營范圍：自來水生產(chǎn)與供應  

　　注冊資本：1482萬元（壹仟肆佰捌拾貳萬元整）  

　　辦公地址：建水縣朝陽北路76號  

　　營業(yè)場所：建水縣朝陽北路76號  

　　聯(lián)系方式：7652206  

　　單位領導姓名:鄒興明  

　　單位組織機構(gòu)設置及職能：公司設有管網(wǎng)科、計量科、微機科、財務科、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)科、閘閥科、青云制水廠共個8科室（廠）。  

　　管網(wǎng)科職能：掌握管網(wǎng)分布情況，加強維修管理，接到報漏電話后，必須組織人員迅速到位，做到小修不超過3小時，中修不超過8小時，大修不超過48小時；  

　　計量科職能：負責對公司水表檢定站的管理，真正發(fā)揮公司水表檢定站的依法監(jiān)督管理職權；  

　　微機科職能：做好本公司軟件開發(fā)和收費軟件的升級、應用及IC智能水表的微機收費工作，保證收費室正常收費。月末做好與統(tǒng)計、財務水費數(shù)據(jù)的查對工作；  

　　財務科職能：按照國家會計制度規(guī)定核算、記賬、算賬、報賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準確，賬目清楚；  

　　辦公室職能：負責起草公司內(nèi)部黨政文件、工作總結(jié)、計劃、報告、講話稿、會議紀要等各種文書，做好黨政會議紀錄。  

　　監(jiān)察保衛(wèi)科職能：負責公司供水監(jiān)察工作，嚴肅查處城鎮(zhèn)違法用水事件和破壞供水設施案件，確保城區(qū)正常供水秩序，維護公司合法權益和經(jīng)濟效益。  

　　閘閥科職能：熟悉閥門位置，能在較短時間內(nèi)關閉漏水管道閥門，減少自來水流失量；  

　　青云制水廠職能：加強水廠制水管理，保證全天24小時連續(xù)供水，并保證所供自來水之水質(zhì)達到國家飲用水衛(wèi)生標準，確保人民身心健康。  

　　二、服務信息  

　　（一）供水銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)。  

　　供水價格：共分為三類水價。即：居民生活用水價格，對暫未完成居民生活用水“一戶一表”改造的居民小區(qū)，生活用水價格4.20元/立方米（含污水費1.10元）；生產(chǎn)經(jīng)營用水價格5.40元/立方米（含污水費1.20元）；特種行業(yè)用水價格8.70元/立方米（含污水費1.50元）。已實行抄表到戶（一戶一表）的居民生活用水執(zhí)行階梯水價：第一級用水量≤12立方米，用水價格4.20元/立方米（含污水費1.10元）、第二級12立方米< 用水量≤20立方米的部分，用水價格5.50元/立方米（含污水費1.10元）、第三級用水量＞20立方米的部分，用水價格6.30元/立方米（含污水費1.10元）。  

　　水費收費依據(jù)：現(xiàn)行建水城區(qū)水價收費依據(jù)是按縣發(fā)改局《建水縣發(fā)展和改革局關于調(diào)整建水縣城區(qū)供排水價格的通知》(建發(fā)改價[2017]6號）批準執(zhí)行。  

　　用水報裝收費依據(jù)：1.辦理費用：我公司用水報裝辦理程序均不收取任何辦事費用；2.施工費用：由工時費和材料費組成，收費標準參照《云南省安裝工程消耗量定額》（2013）。  

　　（二）供水申請報裝工作程序  

　　用水報裝申請程序：1.提交資料。辦理材料為1個材料，個人用戶提供有效的身份證明材料（或是用水地址的物業(yè)權屬證明：如房產(chǎn)證、購房合同、房款發(fā)票、銀行抵押合同、契稅發(fā)票等有效證明文件的任意一項）。單位用戶提供有效的營業(yè)執(zhí)照、企事業(yè)單位機構(gòu)代碼證、企事業(yè)法人身份證明（加蓋單位公章）的任意一項。2.辦理流程。申請、設計施工（含設計施工、驗收、簽訂《供用水合同》）。  

　　（三）供水服務范圍，供水繳費、維修及相關服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施  

　　供水范圍：臨安鎮(zhèn)大部分轄區(qū)（東到羊街工業(yè)園區(qū)、西到紫陶大道張家營、南到第五中學、北到清遠路延長線)  

　　繳費程序：現(xiàn)金繳費：憑繳費戶號到供水公司服務廳柜臺辦理；網(wǎng)絡繳費：用戶可通過微信生活繳費或城鎮(zhèn)供水有限責任公司微信公眾號進行繳納水費。  

　　維修辦理程序：1.柜臺、電話受理；2.工作人員詢問詳情后前往修復；3.結(jié)算維修材料及工時費。  

　　承諾時限：現(xiàn)場即時辦理。  

　　網(wǎng)點設置： 

　　（四）計劃類施工停水及恢復供水信息、抄表計劃信息 　　服務承諾：1.優(yōu)質(zhì)服務承諾。熱情周到、行為規(guī)范、禮貌待人。收費業(yè)務窗口工作人員使用文明規(guī)范服務用語。2.保持良好的行業(yè)風氣，禁止任何形式的“吃、拿、卡、要”和接受饋贈。3.限時辦結(jié)承諾。對群眾用水安裝、管網(wǎng)修漏及水表計量、改表、過戶等事宜，按本公司《限時辦結(jié)制》規(guī)定辦理。4.企務公開承諾。公開服務制度，收費標準上墻公示，方便廣大群眾，接受全社會監(jiān)督。5.首問責任制承諾。用戶通過“三來”咨詢或辦理有關事宜，接待、接聽的第一位工作人員，按本公司《首問責任制》規(guī)定，根據(jù)事項所涉及的科室、領導職責范圍及時進行匯報、轉(zhuǎn)辦或交辦，跟蹤督辦，一辦到底，直至事情辦結(jié)。6.責任追究制承諾。因公司員工工作不到位，對用戶帶來用水不便或造成損失，由所在科室負責人上門賠禮道歉，并現(xiàn)場予以辦理；對工作中服務態(tài)度不好或當事人投訴公司員工違背承諾的，一經(jīng)查實，給予責任人通報批評或警告，責令限期整改，并視情節(jié)輕重對責任人給予效能責任追究。并對所在科室負責人按本公司《科室負責人問責制實施細則》進行問責。7.停水預告承諾。遇有特殊情況必須停水時及時通知用戶。通知選用直接送達、張貼停水通告、電視等一種或多種形式發(fā)布。8.監(jiān)督機制承諾。實行服務質(zhì)量監(jiān)督反饋制。用戶有權向公司監(jiān)察科投訴職工的不良行為。收到投訴后，3日內(nèi)給予答復。如遇特殊情況無法在時限內(nèi)處理完畢的，及時向投訴人做出書面解釋。 

　　計劃停水前一天在公司微信公眾號上進行通知公示。  

　　（五）供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)信息；  

　　因商業(yè)信息不予公開  

　　（六）供水設施安全使用常識和安全提示  

　　1.定期檢查維護公共供水設施，發(fā)現(xiàn)故障及時搶修。公共供水設施建設及維護時，有關單位和個人應當予以支持和配合。任何單位和個人不得阻撓或者干擾供水設施建設或搶修；2.任何單位和個人不得擅自改裝、拆除或者遷移城市公共供水設施；因建設工程確需改裝、拆除或者遷移的，建設單位應當在申請建設工程開工前，與城市供水企業(yè)簽訂協(xié)議，并報經(jīng)水行政主管部門及其他有關部門批準，發(fā)生的費用由建設單位承擔；3.涉及城市供水設施的建設工程開工前，建設單位應當查明地下供水管網(wǎng)情況。施工可能影響供水設施安全的，建設單位應當與城市供水企業(yè)商定保護措施并負責實施。因工程建設造成供水設施損壞的，由責任單位或者個人承擔相關維修費用，造成的水量損失，按照管徑額定流量計算。4.計量水表應當符合國家規(guī)定的技術標準并經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定，未經(jīng)檢定或者檢定不合格的，不得安裝使用。5.禁止下列破壞城市供水設施或者危害城市供水安全的行為：（1）偷盜、損壞供水設施；（2）利用公共供水管網(wǎng)直接為壓力容器注水；（3）非城市供水企業(yè)人員動用公共供水設施；（4）在城市公共供水管道上安裝對供水壓力有影響的取水設備。  

　　（七）咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話  

　　咨詢服務及報修報漏電話：7662557  

　　監(jiān)督投訴電話：7662555。