市場監(jiān)督管理局2021年1月12315受理消費者投訴舉報運行動態(tài)

　　一、基本情況

　　2021年1月，建水縣市場監(jiān)督管理局受理投訴案件54件，受理舉報案件5件，受理咨詢16件。

　　二、投訴案件情況分析

　　2021年1月共受理投訴案件54件，已處理投訴案件54件，調(diào)解成功數(shù)6件，爭議金額8.79萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.88萬元，消費者投訴比上年同期增加21件。

　　按照投訴問題類別分類：質(zhì)量5件、廣告1件、合同8件、預付費（卡）21件、售后服務4件、安全1件、食品安全2件、價格3件、其他9件。

　　按照投訴內(nèi)容分類：

　　（一）商品類投訴21件，已處理投訴案件21件，調(diào)解成功4件，爭議金額1.43萬，挽回經(jīng)濟損失0.64萬

　　1.一般食品——受理3件，調(diào)解處理3件;

　　2.藥品——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　3.醫(yī)療器械——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　4.化妝品——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　5.家居用品——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　6.兒童用品——受理1件，調(diào)解處理1件;

　　7.家用電器——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　8.通訊產(chǎn)品——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　9.裝修建材——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　10.首飾——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　11.交通工具——受理3件，調(diào)解處理3件；

　　12.其他商品——受理1件，調(diào)解處理1件。

　　（二）服務類投訴33件，已處理投訴案件30件，3件正在辦理中，調(diào)解成功2件，爭議金額7.36萬，挽回經(jīng)濟損失0.24萬

　　1.美容、美發(fā)、洗浴服務——受理14件，調(diào)解處理14件；

　　2.房屋裝修服務——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　3.教育、培訓服務——受理1件，調(diào)解處理1件；

　　4.文化、娛樂、體育服務——受理14件，調(diào)解處理14件；

　　5.洗滌、染色服務——受理2件，調(diào)解處理2件；

　　6.停車服務——受理1件，調(diào)解處理1件。

　　三、舉報案件情況分析

　　2021年1月共受理舉報案件5件，其中：不正當競爭行為1件、侵害消費者行為2件、廣告違法行為1件、價格違法行為1件，舉報比上年同期減少20件。

　　建水縣市場監(jiān)督管理局

　　2021年2月22日

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